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ホテルで働く上での苦悩とは
それは、酔ってる人と従業員が2対2で対応するということでしょうか？
いえ、私達が務めている西宮のホテルでは私たちフロントが二人、相手が一人の場合もありますよ。でも立場はこっちが弱いですからね…。たまにごねる客もいます。ですので大変なときもあるんですよ。
ごねるとありますが、実際どのような問い合わせがあったりするのですか？
例えば、セミダブルの部屋にスプリングが固いとかなんとか言って、お値段そのままでスイートへの振り替えを要求したりしてますね。まぁ、これは私が働いてまだ一回しか経験してませんが。。。この要求に関しては斬新で私の頭の中に鮮明に記憶されているんです。
その問い合わせに対してどのように対応するのでしょうか？
基本したらダメです。それをしてしまうと、それが当たり前になりますからね。フロント業務ではそうしたことが徹底化されており、求人に応募していただいた方にもそうしたことを面接時に説明しています。
基本ということは例外対応とかあるんですか？？
例えば、こちらに不備があるときは逆にそうしなければなりません。だけど、もし一人が仮眠していて確認に行けないときは真意の確かめようがないですね…。
例外対応という言葉が適切かどうかはわからないですが、私も外国人のクレームを受けたことがあります。
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