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外国人も訪れる西宮ホテルの対応方法
そうですか、外国人からも問い合わせがあったりしたんですか？
ええ。。。ホテルですからそういう問い合わせもあったりしますね。
ホテルの業務って英語などの外国語が離せないとまずいものですか？
喋れたら喋れたほうがいいと思いますよ。私が対応したその時の相手は日本語の喋れるインドの人でした。で、英語は簡単な日常会話なら喋れます。高校時代部活が英会話のそれだったので。
そのインド人の方はどのような問い合わせをしてきたのですか？
風呂の湯が熱いのしかでない。熱湯だよー！って。それが集団です。西宮の宝飾関係の集まりにインドからはるばるやって来るそうです。そうしたお客様にも丁寧に対応することが必要ですからね。
それについてどう対応したんですか？
はいはいと言っておけばいいので、はいはいと言っておきましたw
それで本当に納得していただけたんですか？
ただ文句を言いたいだけみたいでしたね。こういう問い合わせ多いんですよ。
ホテルの勤務というのは夜勤があると聞きましたが夜勤てどうなんでしょうか？
キツイですね…やはり人間が寝ている時間に働くというのはしんどいものです。そして、明け方ですね…。帰りたくなります。けど帰れないんですよね…まぁコレが仕事というものですよね。
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