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どうでしょう…。多分今の方が辛いは辛いですね。相手が手強いというか、そもそも立場違いますから…
そうなんですか?それはどのような差ですか?
やはり来る人が違いますね。そして、決定的なさは、お客様が購入されているものですね。セブンイレブンの場合は、おにぎりやおでんなどのいわゆる「商品」を売っていますが、今私は「サービス」を売っているわけですから…私達一人一人の対応が「商品」ですからね…そこがまず違いますね。
例えば予約書を稼働表に入れていくとか、チェックイン業務は決まりはありますが、基本的にこれっていうマニュアルはないですし、それこそクレーム対応なんてマニュアルはないです。
おっしゃる通りです。私達一人一人が誠意を込めて対応しているのです。だからこそホテルマンなんですよ。ホテルの対応と言うのはそういうものです。
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